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सोशल मीडिया से शिकायतों का समाधान कर रही राजस्थान पुलिस, पीड़िता को महज 2 घंटे में ट्वीट से मिला जवाब

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राजस्थान पुलिस और सोशल मीडिया
राजस्थान पुलिस का दावा प्राप्त होता है राहत
राजस्थान पुलिस का ट्वीटर एकाउंट लोकप्रिय हो रहा है

विष्णु शर्मा।

रायपुर। आपने छोटी-मोटी अकाउंट्स या करोड़ों समय अक्सर लोगों को पुलिस (Police) से मदद पाने के लिए थाने के चक्कर के समय देखा होगा। फरियादी पहुंच भी जाएं तो इसकी वजह यह नहीं है कि पुलिस की तरफ से जवाब मिलने पर वे जवाब दे देंगी। लेकिन अब पीड़ित राजस्थान पुलिस के सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म (सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म) के जरिए अपने किराएदार मदद मांग रहे हैं। यह भी सिद्ध हो रहा है। राजस्थान पुलिस का सोशल मीडिया एकनेट्स का ट्रैक रिकॉर्ड भी इसकी सफलता की कहानी बयां कर रहा है।

राजस्थान पुलिस के एडीजी (तकनीकी) सुनील दत्त के मुताबिक 18 दिसंबर 2020 को अशोक गहलोत के निर्देश पर ट्वीटर हैंडल पर एक हेल्प डेस्क शुरू की गई थी। इसका मकसद आमजन सोशल मीडिया के जरिए अपनी शिकायत दर्ज कराना था। वह हेल्प डेस्क को टैग कर शिकायत दर्ज करवाता है। हेल्प डेस्क उस शिकायत से संबंधित जिला पुलिस या फिर उस पुलिस अधिकारी को सूचना है। उसके बाद फिक्रमंद लेकर वह परिवादी को सोशल मीडिया के जरिए से बनाता है।

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अब तक करीब 35 हजार से ज्यादा लोगों का समाधान किया
एडीजी सुनील दत्त के मुताबिक हेल्प डेस्क की शुरुआत से लेकर अब तक करीब 35 हजार से ज्यादा संभावनाओं का समाधान पुलिस ने किया है। अब एक साल में एवरेज करीब 18 से 20 हजार का झांसा आ रहा है। जैसे ही प्राप्त शिकायत मिलती है। हम उस शिकायत को संबंधित जिला पुलिस को टैग करते हैं। यह उनकी जिम्मेदारी है कि उन्हें 2 घंटे में जवाब देना होगा ताकि हम पीड़ित की शिकायत का सही समाधान करने में सक्षम हों।

60 तरह के संभावित खतरों के हेल्प डेस्क पर बता रहे हैं फरियादी
एडीजी सुनील दत्त के अनुसार ज्यादातर साइन एक्सीडेंट, घरेलू झिलमिलाहट, थानों में प्रवेश मुदकमे और झिझक के बारे में प्राप्त होता है। पुलिस के हेल्प डेस्क ने 60 तरह की तस्वीरें बनाई हैं। इनमें एक्सीडेंट, पशु पर अत्याचार, चेन स्नेचिंग, साइबर ठगी, मौत के मामले, घरेलू उत्पीड़न, सांप्रदायिक दंगे, गुमशुदा, व्यक्ति को पीटना, लिपटना और ट्रैफिक से जुड़ी कई अन्य बीमारियां हैं। 31 जनवरी 2023 तक पुलिस के सोशल मीडिया एकाउंट पर फोलोअर्स की आंकड़ों पर नजर रखने से ट्वीटर पर 753.K, फेसबुक पर 103.K, इंस्टाग्राम पर 44K और YouTube 5K फॉलोअर्स हैं।

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